Shipping & returns

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Modifica o annullamento degli ordini

Ci impegniamo a farti ricevere al più presto i prodotti acquistati. Eventuali modifiche devono essere effettuate nello stesso giorno in cui è stato realizzato l'ordine. Purtroppo, una volta che l'ordine è partito, non è più possibile effettuare alcuna modifica. 

Metodi di spedizione

Spedizione in tutta Europa tracciata tramite DHL. Il costo della spedizione dipende dal peso, dal tipo di pagamento e dalla posizione geografica. La politica sulle spedizioni è valida solo per gli ordini effettuati sul nostro sito.

Attenzione! Hai acquistato altrove e l'ordine non è arrivato? - Non scriverci, rispondiamo solo per il nostro operato. I nostri ordioni arrivano.

Servizi aggiuntivi

Confezione Regalo

E' un esclusivo servizio che ti permette di inviare direttamente a chi vuoi tu il pacco regalo, pensiamo a tutto noi!

• Impacchettiamo noi il tuo regalo
• Copriamo i prezzi degli articoli acquistati
• Non inseriamo scontrini o fatture d'acquisto
• Puoi scrivere un biglietto d'auguri che verrà inserito nel pacco
• Ti informeremo via e-mail sullo stato della spedizione

Come funziona

Scegli gli oggetti da regalare e seleziona il Servizio aggiuntivo "Confezione Regalo" nel riepilogo del tuo carrello. Scrivi il tuo biglietto di auguri nelle note (500 caratteri). Non dimenticare di indicare l'indirizzo di consegna del destinatario del tuo regalo e... al resto ci pensiamo noi! Non dovrai più impazzire con carta, forbici e scotch perché faremo tutto noi! Nel pacco non inseriremo il riepilogo dei costi e sarà applicata un'etichetta adesiva copri prezzo sugli articoli scelti. Il biglietto sarà scritto a mano! Spediamo il tuo regalo sia in Italia che all'estero. Scegliendo il pacco regalo invierai tutto l'ordine direttamente alla persona che ci indicherai nell'indirizzo di consegna. Per regali a più indirizzi, effettuate un ordine per ogni indirizzo.

Resi

Ai sensi del DLGS 206/2005, il consumatore dispone di un periodo di quattordici giorni solari per recedere da un contratto a distanza o negoziato fuori dei locali commerciali senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli previsti.

Rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, escluso le spese di consegna già avvenuta e del gestione di accredito. 

Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare una comunicazione in tal senso, entro 14 giorni solari dalla data di ricevimento della merce, usando questo sito, e seguita da una conferma a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, inviata TASSATIVAMENTE entro le 48 ore successive, dopodiché crea un nuovo ticket di assistenza qui, senza quale la procedura non sarà avviata.

Una volta pervenutaci la suddetta comunicazione di recesso, provvederemo rapidamente a comunicare al Cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce che dovrà pervenire entro 14 giorni dall’autorizzazione.

Attenzione! Alcuni prodotti NON possono essere restituiti.

Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

• Il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato;
• Il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo intatto ed eventuale documentazione e dotazione accessoria); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
• A norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del Cliente;
• La spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del Cliente;
• In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, daremo comunicazione al Cliente dell’accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
• Non rispondiamo in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.

Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all’imballo originale, provvederemo a rimborsare al Cliente l'importo pagato, escluso le eventuali spese di spedizione sostenute, entro 14 giorni dal rientro della merce, tramite buono d'ordine da utilizzare presso nostro negozio.

Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui si accerti:

• La mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale
• L’assenza di elementi integranti del prodotto
• Il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto
• Prodotto aperto, consumato, danneggiato

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, provvederemo a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.

Prodotti non ritirati dal cliente

Nel caso il cliente non ritira il suo pacco per qualsiasi motivo e successivamente il pacco ritorna al mittente, in anzitutto attenderemo una email del destinatario, dopodiché viene dal totale pagato vengono detratti le spese spese amministrative per la gestione del reso 35 euro e le doppie spese di spedizione (andata e ritorno). La somma rimanente viene spedita al destinatario. 

Per il reso dei prodotti acquistati presso i nostri partner, ti preghiamo di contattare il partner presso cui è stato effettuato l'ordine.